Клиенты Охуели Совсем!

[Vitastuning]

Да мужики,Вы прям в другом государстве живёте и клиенты у Вас заебачие ,был у меня один чёрт на Мерине 500-ом 2007 года выпуска,заходит значит он в бокс и молчит.Я ему-что хотели,он мне-Да вон моя тачила надо свечи поменять,я молчу,он такой-А чё ты не идёшь? Я ему-Да вот думаю сколько денег с Вас за это взять? Он(вот борзота)-Ты не смотри што у меня такая тачка,я больше 200 рублей не дам!!! Я ему-Да я за 2 сотки даже из бокса не выйду,а он мне чешет-Нихуя себе вы молодые борзые.Бля я его чуть не послал . Так что не знаю где Вы берёте таких "Щедрых и Добрых" клиентов. Зато заметил одно,когда приезжает работяга с района,он и денег платит без проблем и на чай оставит и действительно,от всей души скажет-Спасибо! Вот таких я уважаю,я сам работяга,а всяких распальцованых гандо.ов,которые только зайдя в бокс,ни тебе Здравствуй никуя,кричат мне-Эй кто мастер,ты мастер? Иди сюда,у меня вопрос!!! Ах ты пидрило ёбаное,щас я тебе отвечу на "вопрос" Неужели это только у меня такие "добрые" клиенты есть???

[corvette_91]

Да не! они везде такие! У меня эти богачи то дают бабло как надо, то вообще как выше описано!

[ra700]

Даже у "щедрых" могут иметь место временное помутнение настроения

Лишний раз обижаться тоже не стОит, если знаешь человека не один день.

Есть у меня клиент на мерсе W220 S500. Не жмот и не неимущий.

Однако, видя его тяжелый момент, я даже снижаю цену до 30-40%.

В другой раз, когда у него "все в порядке", компенсирую "утрату", а

он и не против Доходило до смешного: заявляется в 6ч утра "срочно надо сделать машину,

спешу на важную встречу, а на дисплее - "проблема с зарядкой АКБ". А у него не больше не меньше -

сгорели диоды моста генератора, пред в багажнике (зарядил за 3 минуты АКБ, завел и ...).

Ничего, как миленький выскочил с постели, бесплатно за час заменил диоды, восстановил пред и проверив СТАРом

отпустил его на "важную встречу". Зато он мой постоянный клиент.

В долгу никогда не остается.

В свое время (при первой встрече)он спрашивает:"мою машину возмешь на постоянное обслуживание?"

Я говорю:

-нет СТАРа

-Сколько стОит?

-... тыс руб

вытаскивает из портфеля пачки и протягивает мне:"купи"

Я купил и отбил уже давно

[vandyadya]

Ну тут х.ли говорить,Богатые Сабы город сам за себя говорит , вот ко мне частенько заезжают клиенты панавто ( кто в курсе понял), чой то на стар не предлагали, и на прочие дилерские с других машинок, как вы город назовёте, так онО и поплывёт =0))

[ra700]

Не-е, одно название... Дыра она и в африке и в Богатых сабах - дыра.

Я к тому писАл, что нельзя говорить однозначно ЖЛОБ или т.п.

каждый человек в разных ситуациях и условиях ведет себя по-разному.

Согласен, что мурла дофига, но и нормальных достаточно, чтобы намазать нам на хлеб их икру

[vandyadya]

Ну енто понятно, я к тому, что я бы лично поехал на диагнозу в "бедные шузы" , чем в твой город =0)), ну шучу конечно , главный вопрос в диагностике - уметь слушать, впрочем, как и везде, между репликами твои доводы- как ты енто сделаешь - так тебе и заплатят, вот и весь х..у..й до копейки =0))

[ra700]

С клиентами так или иначе можно договориться, а вот с властью - йух

Договорился Энергосбыт с прокуратурой о "совместной деятельности" и шерстят мелких предпринимателей.



ПС: Мелкий предприниматель - человек, ставший "предпринимателем" чтобы свести концы с концами, зарабатывающий на

сегодняшний кусок хлеба, а не воротила с доходом в 100 и более тыс.руб в месяц.

Среди тех, кого шерстят: сапожник (мелкий ремонт, работает у себя дома), я,работаю в гараже(пара-тройка машин в неделю, часто и вообще неделями никого) и маленький магазинчик. ну, магазин я понимаю - тут вроде есть к чему зацепиться.



Так вот, вызывает следак:

-Надо договор заключить с Энергосбытом.

Я:

-на кой хрен, если я работаю ноутом и энергию не потребляю для извлечения прибыли, а машину диагностирую на улице???

Записал мои слова и распечатав дает на подпись.

Это было месяц назад.

сегодня вызывают:

-ознакомьтесь.

Читаю: "т.к. вы-предприниматель, заключайте договор". И пох... им, потребляешь ты электроэнергию для извлечения прибыли или нет.

Теперь вот думаю, если с учета сняться с налоговой, то могут подставу подстроить и подвести под "незаконное предпринимательство". если заключить договор с энергосбытом, то хрен отделишь бытовую часть электроэнергии от коммерческой

т.к. счетчик стоит в гараже, оттуда идет в дом.

Есть, конечно, вариант - повесить еще один счетчик и вывести с него пару розеток. Вот через них и будет потребляться "коммерческая" часть. а откуда я буду брать при работе - пусть ставят человека на улице и пусть он через окно следит

К сведению "гаражников": http://habrahabr.ru/blogs/my_business/57129/

Работайте спокойно и никого не бойтесь хотя речь об интернет-заработке.

Какая разница, интернет или мелкий ремонт авто...

[Alexprofess]

У клиента и диагностика разная тактика и психология поведения, это надо понимать и учитывать в работе.

Для диагностика главное быстрее найти причину неисправности, а для клиента главное попасть на минимальные затраты.

От этого у клиента вырабатывается (интуиктивно) особая практика поведения, от примитвного – ну раз вы мне ничего не сделали (диагностика не учитывается), то и платить я ничего не буду, до более изощренной – ну я это и сам знал, хотя до этого, он много чего говорил, но ничего конкретного.



Поэтому, есть замечательные правила поведения диагностика:

Принадлежат vintik г. Одесса



правила поведения диагноста, при общении с клиентом.



Как только к тебе обратились, с просьбой разобраться, нужно:

1. Засунуть руки в карманы, правой схватить правое яйцо, левой - левое.

(Чтоб клиент видел, вы его машину не трогали даже пальцем)

2. Внимательно выслушать жалобщика (коллегу, приёмщика, клиента, друга или

родственника).

3. Попросить, чтоб он сам показал, как и где, по его мнению, машина не работает,

(яйца не отпускаем).

4. На вопрос - что это может быть, многозначительно задуматься и сказать

стандартную фразу: ПОХОЖЕ, ЧТО-ТО СЕРЬЁЗНО ПОЛОМАНО.

5. Отпустить яйца, взять накидку на сиденье, блокнот и ручку, и попросить

клиента прокатить вас на машине, чтобы лучше понять суть неисправности.

6.Перед тем, как сесть в машину, обязательно обойди её вокруг, и найди любой,

даже самый малый дефект кузова. Намекни об этом клиенту и сделай вид, что

записываешь в блокнот.

7. В машине пристегнись ремнём и всю дорогу чёркай в блокноте. Посмотри, какие

лампы горят на щитке приборов, как машина разгоняется, тормозит, где и что

скрипит и стучит.

8. По окончании поездки, договорись о времени и стоимости диагностики. Даже если

дело явно плёвое, занять она должна не меньше часа, и стоить не менее одного

норма-часа.

9. Во время диагностики проверь, всё, что доступно (конечно без полной разборки

двигателя). Когда ты это сделаешь, наверняка увидишь кучу мелких проблем, не

связанных с данной поломкой,(как например оторванная трубочка)

10. Запиши все найденные неисправности и не в коем случае не исправляй ничего по

ходу диагностики.

11. Сам внимательно посмотри на список поломок и напиши стоимость устранения

неисправностей.

12. При определении стоимости, ориентируйся на время, которое тебе пройдется

потратить на данный ремонт, а затем помножь его на стоимость нормо-часов.

Стоимость тех работ, которые вызывают сомнение, помножь на два. Стоимость тех

работ, которые делать не хочешь, а сделать нужно, помножь на три (если клиент

согласится, не будет так обидно париться)

13. Красиво напечатай список, с ценами, запчастями и сроками.

14. Отдай список и результаты диагностики клиенту, пусть он примет решение о

ремонте.

15. Перед началом ремонта, составь договор, об оказании услуг и пусть клиент его

подпишет.

[MosAndrey]

'ra700' *'17 Декабрь 2009 - 10:55' *'1261036550' *'479729']

Есть, конечно, вариант - повесить еще один счетчик и вывести с него пару розеток. Вот через них и будет потребляться "коммерческая" часть.

ИМХО это правильный вариант.