Привели на галстуке HFJ (китайская хрень короче). не заводиться! я по должности только диагност! вот и договорился с клиентом, и конечно сказал что ремонтировать я не буду! А он говорит "всё ок вы найдите мне причину, а дальше моя проблема".... ну все согласны. короче нашёл причины, (ну подумал давай помогу ему) поменял модуль зажигания,(за счёт клиента) завёлся. а там ещё две ошибки. ДПДЗ, Датчик Давления Воздуха! ДПДЗ поставил свой,(тоже прокатило) а ДДВ не было и в городе в магазинах небыло! ну вот теперь едет нормально но немного тупит!



и вот настал момент сдачи авто клиенту. тот мне подсовывает деньги только за диагностику и говорит, вот если я поставлю ДДВ и если всё сработает то тогда всё! (отмазывается чтоб не платить за ДПДЗ). http://www.carcd.ru/forum/public/sty...O_DIR#>/76.gif



а я ему:



"нахер тут причём мой ДПДЗ, ДПДЗ и ДДВ совсем разные датчики" http://www.carcd.ru/forum/public/sty...#>/angry_2.gif



а он:



"не нихуя, вот если не получиться то я верну и ты все за свой счёт сделаешь!"..



я:



"ни хуя себе, ты деньги за диагнозу платишь, а за ремонт и ДПДЗ кто платит, и ещё я в добавок в долгу останусь?" http://www.carcd.ru/forum/public/sty...O_DIR#>/76.gif



он:



"да, ты ещё всё сделаешь"



я деньги обратно вернул тот взял и снова цепляет. Я сказал что вали и хрен со всем и ДПДЗ, а он не ты возьмёшь! подсунул насильно, я взял и порвал! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...O_DIR#>/zl.gif









вот ещё перед своими дружками он плачет, что типа я его опозорил!!! (сцука!!!)



и ещё говорит:



" ты поставил диагнозу но твой комп не вылечил мою тачку!"



вот тогдя я понял что к чему!!!этот дибил возомнил что компютер (как говорит он сам) лечит авто, и не важно там что. например перегрелась или датчики вышли из строя. думает что комп всё сделает и того за 7 баксов!



хотя я перед приёмом всё ему объаснил что я сделаю только Диагностику и всё. мой комп не лечит, и никогда этого не будет!



ну он всё и так знал. думал что так прокатит!!! что типа если тачка жрёт 7л на 100, то по его мыслям с компом можно и литр на 100 подогнать! (кстати дибилы все так думают и задолбали уже с экономной прошивкой) http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif http://www.carcd.ru/forum/public/sty..._DIR#>/142.gif









Вот что с ними делать? могу им перекрыть кислород! я один в городе диагностом работаю. если перестану то все сдохнут! но нельзя же из за десяток таких тупых сволотяр всех задушить!

Ну и зачем полез ремонтировать, если договорился, что ремонтировать не будешь? Нашел косяк, пальцем ткнул, взял свои кровные и сиди кури. Инициатива не всегда оправдана. Смешно ты написал - "(ну подумал давай помогу ему) поменял модуль зажигания,(за счёт клиента)" http://www.carcd.ru/forum/public/sty.../tatice_03.gif Ты б ему еще машину помыл из соображений гигиены, а потом деньги требовал. Сними все, что поставил, и пусть дальше тянет на галстуке свое корыто.

не всё совсем не так! короче я нашёл причину. на завтра приехал клиент и попросил меня показать как что и куда! вот я сказал давай принеси и смотри!



не я ваще многим помогаю. остаются довольными и чаще ко мне приезжают. эт я по возможности!



но этот сволоч явно не хотел платить вот и всё!



я всегда гоыорю клиентам, что не будет ремонта, отдыхайте. так и смотрю что там и всё такое..



а иногда показываю что надо делать если например поменять датчик ну скажем ДПДЗ... а этот модуль менятся легко за 2 минуты...





яж не думал что этот козёл не платёжный мошенник!



я блин понимаю что многим туго, но чтоб так меня провести, это уже совсем...



блин сам виноват что помогаю. нужно блин содрать деньги и ещё в добавок послать на хрен!



так было давно и всем это знакомо! помогаешь, а тебе хрен показывают!! закон подлости!



блин я тупой милосердный диагност! всё завязываем! теперь хрен помогу казлам! пусть за большие деньги в автосервисе сенсоры меняют. мне теперь пох*й!

тоже так нарывались по доброте душевной...так эта скотина потом из меня исчадие ада на VWевском форуме одном сделала, мол я ему все поломал там

ребята вот видите! кто хочет помочь клиенту, забудьте! сволочи совсем охуели! помогаем, а они думают что мы должны им! завтра у меня двойной тариф на диагностику! а на чип тюнинг космос! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...R#>/angry1.gif!



вот так им надо!

Кстати вопрос чуть чуть не в тему, но по моему предыдущему посту - ведь на моновпрыске VW потенциометром дз обороты выставляют хх, прав я?

незнаю! VW в городе ни одной. только Daewoo, Opel, Mers! и киты!

Мужики,однозначно клиент хереет,чем богаче тем херее,это проверено.У меня лично теперь так(после нескольких разборок)-Цыгане,чечены и прочие Грачи,не обслуживаются(если есть представители данных национальностей-мужики,не в обиду,но тяжело работать с Вашим братом).Полюбому-инициатива еб.т инициатора,правило запомнил ещё в армии.В наше тяжёлое время,а оно действительно тяжёлое,развелось куча шиночиповщиков и просто ган...ов,работать стало тяжело,больше похоже на выживание.Так что,всем титановых нервов и стальной выдержки. http://www.carcd.ru/forum/public/sty...DIR#>/jaza.gif

Золотые слова! Пора уже! ну я как второй 3 тий год работаю, и мне ещё 18, весной будет 19. И я блин один в городе. сортировку делать не возможно. придётся делать всем! ну теперь только в рамках своего дела! никакой помощи и ремонта!



А Стальные нервы пригодятся!

Всегда надо быть готовым ко встрече с идиотом. Куда ж без них... http://www.carcd.ru/forum/public/sty...n_roulette.gif

Именно ЭТО и есть жизненный опыт!

А ещё через пяток лет ты будешь видеть клиента ещё ДО выхода из машины,

так сказать чуФФствовать спинным мОзгом.

Ну а поскольку, ты один - тебе и заказывать музыку ...

Ребята, вы забыли про "волшебнегов" , которые чип- тюнингом " ремонтируют" машинГи???

Верно! Уже чувствую. Раньше чувствовал болезнь машинки, а теперь самих клиентофффф! ))))))))



ну а заказывать или нет, я всё таки придержусь! ну есть тут мелкие уроды которые возомнили себя мастером или ещё один пример. один пацан приехал, говорил мол в РОССИИ 8 лет электриком работал. и вот эти двое только ломают тачки! а это мне большой плюс! в последнее время стал чаще ремонтировать электронику. там иммо, ЭБУ и всё прочее.. ну эт только начало! без таких мастером никуда http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif..



вот ещё. один купил себе тетрис на 30 баксов и играется с авто, много валит ЭБУ и адаптации. низнаю что за хрень у него, но даже опеля с 1995 ниже годов не может диагностировать. даже самодиагностику не знает.. а если про Мотор тестер заговорить, то он не знает что эт такое!



я им помочь готов, но они меня не признают, СУПЕР МАСТЕРА. ну а мне то что, я стал ещё больше работать чем прежде и бабло побольше стали приходить. Побольше бы таких! тогда всё было бы по маслу.. да ладно, всё в переди! и конкуренты будут и.т.д.. а щас я ещё осваиваю электронику.



И хочу сказать всем СПАСИБО за то что мне помогли! ЭТОТ ФОРУМ МЕНЯ НАУЧИЛ МНОГОМУ! Спасибо всем!!!

В следующий раз гони этого чурбана нахер от своей мастерской!!!

Это менталитет скотов и даунов.. Ему помогли,а он скот поступает таким образом..

Неее...такого барана точно на три буквы... И правильно сделал что порвал бабки...Нельзя унижаться перед разным отребьем...

Не мы от них зависим..А они от нашего мастерства!!!

Вот вот вот! прям в точку! Они от нас зависят! Ну блин что оставалось делать! Конечно порвать на глазах и послать! А еслиб не сделал, то тогда повесился в центре города!!! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...n_roulette.gif





таких казлов было. но не до такой степени! ща они блин гуляют то туда то сюда, но только пешком!! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif

Уж коль ты создал тему, ещё совет - никогда, особенно в присутствии клиентов!!!, не обсуждай

своих коллег - конкурентов. Порой к этому провоцируют сами клиенты, мол был у этого мудака

и то и сё ... и понеслось обсуждение твоих коллег(именно коллег). Этот клиент - провокатор!

Сегодня они обсуждают Васю, завтра Ваню, а потом и до тебя дойдет очередь.

Всем своим ребятам, категорически запретил поддерживать подобные разговоры и подобные

провокации прерываются на корню - ответ:"... всем свойственно ошибаться ... работу наших

коллег мы не обсуждаем!" Клиент заткнулся и молчит ...

Ты только начинаешь работать и поэтому не надо никого обсуждать.

Время всё расставит на свои места. Делай свое дело хорошо и всё будет ОК!

спасибо за совет. у меня есть коллеги и конкуренты, но те двое уже совсем просто съехали чтоли.. такие везде есть! просто бесит то что я им ничего не сделал и клиентам ничего про них не говорил. а они в свою очеред про меня слухи распускают. но факт это факт, а не слухи. все уже знают что я чисто работаю! ну я понимаю что я для них уже гемор в заднице, но я тут причём! пришли ко мне разведали обстановку и купили тетрис. я даже им готов помочь често говорю. я многим помогал в соседних городах, когда там работал. ну вы правы. пусть что гадкое про меня скажет, но на мою репутацию никак не повлияет. я стараюсь чтоб клиент уехал с улыбкой, для меня это очень важно!





я поддерживаю многих потому что, когда то когда я начинал, меня поддержали здесь и помогли! я за деньгами никогда не гнался, я репутацией дорожу.



ну а диагностика авто это хобби уже! я другим в основном зарабатываю.. (зам. директор в мини заводе по производству столовой воды, которая экспортирует в Дубай, хотя ещё молодой но в этой сфере много чего понимаю! ну это уже другая песня) просто все в городе не могли найти причину авто и я решил народу помочь и так пошло! теперь иммо, ЭБУ, прошивка...

Ну сказать, что есть Хрюны-Слоны и они скоты конченные,а не диагносты..Это можно... http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif

Пусть клиент сам допрет,кто хрюн, а кто не очень...

Ну тогда ещё один совет - каждую 5-ю упаковку минералки замешиваете с Виагрой(пропорции подобрать

экспериментально) и именно ваша вода будет пользоваться спросом в Дубай, довольны и молодые и аксакалы,

и даже гаремы!

А мне-то, всего-то ... 5% от прибыли за удачный маркетинговый ход! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...#>/friends.gif

ок! учту ))))))

И мне как администрации Окти,.. 10% с продаж... http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif с торговца..

А с колдуна 2% как членские взносы за маркетинговые ходы на Окте.. http://www.carcd.ru/forum/public/sty.../830848279.jpg

Диагност - он еще и психолог. Не только с машинами, но и с людьми работаем.

Какой - такой членский вснос??? Рэкет голимый!

Вы мне это бросьте - колхозникоФФ обдирать! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/japrotiv.gif

Мужики, успокойтесь, а не то ща в приколы переедем! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif

Не чего себе колхозник - такая техника на аватаре!

Я городской, моя коляска на аватаре проще!

У колхозника всего три колеса а у городских и запаска есть.

В корне не согласен с таким заявлением - чем богаче тем "херее"!!!

В последнее время занимаюсь mercedes - клиенты одно удовольствие , торговаться уже почти разучился , как правило соглашаются на стоимость ремонта без проблем .

Вспоминаю порой некоторых владельцев ГАЗов ВАЗов унитазов , когда терял время в торговле за лишний полтийник .

Так же не согласен на счет чеченцев , ар и прочих хачей (не в обиду) , в основном адекватные люди(я имею ввиду клиентов) , вот цигане это да ....хотя есть исключения.

Жлобство и хитровыебоность это не признак какой либо нации , а образ жизни и мышления конкретного клиента и среди Русских таких до... и больше.

На мой взгляд чем клиент богаче - тем щедрее , а вот если он это не знает , твоя задача это ему объяснить http://www.carcd.ru/forum/public/sty...IR#>/smile.gif

Иногда богатство и щедрость тонут в сознательной хитрожопости.



Наш коллектив при работе исходит из принципа, что ПРОБЛЕМА с авто возникает у КЛИЕНТА, а не у нас. И желание ее решить, и средства на это должны исходить от клиента. А мы ему в этом помогаем, меняя его бумажки на свое время, труд, знания. Если клиент выебуется, то он возможно:



1. Не хочет ремонтировать тачку (расчитывается за диагностику и ремонтирует сам, не хочет расчитываться - через 5мин коллеги будут знать номер авто)

2. Нет средств на ремонт (можно отсрочить или найти компромис)

3. Нет времени (мы бессильны, нужно искать)

4. Несознательно слабо понимает твою речь (нужно изменить методику разьяснений)

5. Хитрожопый, сознательно не понимает и навязывает свой бред и свои проблемы тебе (нужно вовремя распознать и технично завязать с его тачкой)

6. Не доверяет (по умолчанию все, кто обращается, верят специалистам. Если процесс работы изначально построен на недоверии клиента к спецу, то лучше помаленьку избавляться. Для него все будет не так, даже если все так)



Есть упрямая статистика: если ты нормально работаешь с сотнями, тысячами клиентов, а проблемы возникаю с единицами, то это о чем-то говорит, причем не в пользу этих единиц.





ПС: был дурик один: "э, ребята! Чего это вы лампочку к моему аккумулятору подсоединяете!? У вас что, своего нет?". И вот уперся бля, идиот, так и не дал. Хотя не глупый был. Так нахера искать к такому долбику подход, если вокруг так много хороших, нормальных людей! http://www.carcd.ru/forum/public/sty...IR#>/smile.gif

Однозначно с какой тачкой приехал с такой бы и уехал.

Всё на исходную.

я так и делал, но не знаю почему в этот раз попался? наверно из за того что в последнее время не было такого и я как дурень стал доверять клиентам!

Да мужики,Вы прям в другом государстве живёте и клиенты у Вас заебачие http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif ,был у меня один чёрт на Мерине 500-ом 2007 года выпуска,заходит значит он в бокс и молчит.Я ему-что хотели,он мне-Да вон моя тачила надо свечи поменять,я молчу,он такой-А чё ты не идёшь? Я ему-Да вот думаю сколько денег с Вас за это взять? Он(вот борзота)-Ты не смотри што у меня такая тачка,я больше 200 рублей не дам!!! Я ему-Да я за 2 сотки даже из бокса не выйду,а он мне чешет-Нихуя себе вы молодые борзые.Бля я его чуть не послал http://www.carcd.ru/forum/public/sty...l_checking.gif . Так что не знаю где Вы берёте таких "Щедрых и Добрых" клиентов. http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif Зато заметил одно,когда приезжает работяга с района,он и денег платит без проблем и на чай оставит и действительно,от всей души скажет-Спасибо! Вот таких я уважаю,я сам работяга,а всяких распальцованых гандо.ов,которые только зайдя в бокс,ни тебе Здравствуй никуя,кричат мне-Эй кто мастер,ты мастер? Иди сюда,у меня вопрос!!! Ах ты пидрило ёбаное,щас я тебе отвечу на "вопрос" http://www.carcd.ru/forum/public/sty...l_checking.gif Неужели это только у меня такие "добрые" клиенты есть??? http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif

Да не! они везде такие! У меня эти богачи то дают бабло как надо, то вообще как выше описано!

Даже у "щедрых" могут иметь место временное помутнение настроения http://www.carcd.ru/forum/public/sty...R#>/pardon.gif

Лишний раз обижаться тоже не стОит, если знаешь человека не один день.

Есть у меня клиент на мерсе W220 S500. Не жмот и не неимущий.

Однако, видя его тяжелый момент, я даже снижаю цену до 30-40%.

В другой раз, когда у него "все в порядке", компенсирую "утрату", а

он и не против http://www.carcd.ru/forum/public/sty...O_DIR#>/59.gif Доходило до смешного: заявляется в 6ч утра "срочно надо сделать машину,

спешу на важную встречу, а на дисплее - "проблема с зарядкой АКБ". А у него не больше не меньше -

сгорели диоды моста генератора, пред в багажнике (зарядил за 3 минуты АКБ, завел и ...).

Ничего, как миленький выскочил с постели, бесплатно за час заменил диоды, восстановил пред и проверив СТАРом

отпустил его на "важную встречу". Зато он мой постоянный клиент.

В долгу никогда не остается. http://www.carcd.ru/forum/public/sty..._DIR#>/bos.gif

В свое время (при первой встрече)он спрашивает:"мою машину возмешь на постоянное обслуживание?"

Я говорю:

-нет СТАРа

-Сколько стОит?

-... тыс руб

вытаскивает из портфеля пачки и протягивает мне:"купи"

Я купил и отбил уже давно

http://www.carcd.ru/forum/public/sty..._DIR#>/127.gif

Ну тут х.ли говорить,Богатые Сабы город сам за себя говорит , вот ко мне частенько заезжают клиенты панавто ( кто в курсе понял), чой то на стар не предлагали, и на прочие дилерские с других машинок, как вы город назовёте, так онО и поплывёт =0))

Не-е, одно название... Дыра она и в африке и в Богатых сабах - дыра.

Я к тому писАл, что нельзя говорить однозначно ЖЛОБ или т.п.

каждый человек в разных ситуациях и условиях ведет себя по-разному.

Согласен, что мурла дофига, но и нормальных достаточно, чтобы намазать нам на хлеб их икру http://www.carcd.ru/forum/public/sty...O_DIR#>/52.gif

Ну енто понятно, я к тому, что я бы лично поехал на диагнозу в "бедные шузы" , чем в твой город =0)), ну шучу конечно , главный вопрос в диагностике - уметь слушать, впрочем, как и везде, между репликами твои доводы- как ты енто сделаешь - так тебе и заплатят, вот и весь х..у..й до копейки =0))

С клиентами так или иначе можно договориться, а вот с властью - йух http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/ranting2.gif

Договорился Энергосбыт с прокуратурой о "совместной деятельности" и шерстят мелких предпринимателей.



ПС: Мелкий предприниматель - человек, ставший "предпринимателем" чтобы свести концы с концами, зарабатывающий на

сегодняшний кусок хлеба, а не воротила с доходом в 100 и более тыс.руб в месяц.

Среди тех, кого шерстят: сапожник (мелкий ремонт, работает у себя дома), я,работаю в гараже(пара-тройка машин в неделю, часто и вообще неделями никого) и маленький магазинчик. ну, магазин я понимаю - тут вроде есть к чему зацепиться.



Так вот, вызывает следак:

-Надо договор заключить с Энергосбытом.

Я:

-на кой хрен, если я работаю ноутом и энергию не потребляю для извлечения прибыли, а машину диагностирую на улице???

Записал мои слова и распечатав дает на подпись.

Это было месяц назад.

сегодня вызывают:

-ознакомьтесь.

Читаю: "т.к. вы-предприниматель, заключайте договор". И пох... им, потребляешь ты электроэнергию для извлечения прибыли или нет.

Теперь вот думаю, если с учета сняться с налоговой, то могут подставу подстроить и подвести под "незаконное предпринимательство". если заключить договор с энергосбытом, то хрен отделишь бытовую часть электроэнергии от коммерческой

т.к. счетчик стоит в гараже, оттуда идет в дом.

Есть, конечно, вариант - повесить еще один счетчик и вывести с него пару розеток. Вот через них и будет потребляться "коммерческая" часть. а откуда я буду брать при работе - пусть ставят человека на улице и пусть он через окно следит http://www.carcd.ru/forum/public/sty...>/Xsmily36.gif

К сведению "гаражников": http://habrahabr.ru/blogs/my_business/57129/

Работайте спокойно и никого не бойтесь http://www.carcd.ru/forum/public/sty...#>/friends.gif хотя речь об интернет-заработке.

Какая разница, интернет или мелкий ремонт авто...

У клиента и диагностика разная тактика и психология поведения, это надо понимать и учитывать в работе.

Для диагностика главное быстрее найти причину неисправности, а для клиента главное попасть на минимальные затраты.

От этого у клиента вырабатывается (интуиктивно) особая практика поведения, от примитвного – ну раз вы мне ничего не сделали (диагностика не учитывается), то и платить я ничего не буду, до более изощренной – ну я это и сам знал, хотя до этого, он много чего говорил, но ничего конкретного.



Поэтому, есть замечательные правила поведения диагностика:

Принадлежат vintik г. Одесса



правила поведения диагноста, при общении с клиентом.



Как только к тебе обратились, с просьбой разобраться, нужно:

1. Засунуть руки в карманы, правой схватить правое яйцо, левой - левое.

(Чтоб клиент видел, вы его машину не трогали даже пальцем)

2. Внимательно выслушать жалобщика (коллегу, приёмщика, клиента, друга или

родственника).

3. Попросить, чтоб он сам показал, как и где, по его мнению, машина не работает,

(яйца не отпускаем).

4. На вопрос - что это может быть, многозначительно задуматься и сказать

стандартную фразу: ПОХОЖЕ, ЧТО-ТО СЕРЬЁЗНО ПОЛОМАНО.

5. Отпустить яйца, взять накидку на сиденье, блокнот и ручку, и попросить

клиента прокатить вас на машине, чтобы лучше понять суть неисправности.

6.Перед тем, как сесть в машину, обязательно обойди её вокруг, и найди любой,

даже самый малый дефект кузова. Намекни об этом клиенту и сделай вид, что

записываешь в блокнот.

7. В машине пристегнись ремнём и всю дорогу чёркай в блокноте. Посмотри, какие

лампы горят на щитке приборов, как машина разгоняется, тормозит, где и что

скрипит и стучит.

8. По окончании поездки, договорись о времени и стоимости диагностики. Даже если

дело явно плёвое, занять она должна не меньше часа, и стоить не менее одного

норма-часа.

9. Во время диагностики проверь, всё, что доступно (конечно без полной разборки

двигателя). Когда ты это сделаешь, наверняка увидишь кучу мелких проблем, не

связанных с данной поломкой,(как например оторванная трубочка)

10. Запиши все найденные неисправности и не в коем случае не исправляй ничего по

ходу диагностики.

11. Сам внимательно посмотри на список поломок и напиши стоимость устранения

неисправностей.

12. При определении стоимости, ориентируйся на время, которое тебе пройдется

потратить на данный ремонт, а затем помножь его на стоимость нормо-часов.

Стоимость тех работ, которые вызывают сомнение, помножь на два. Стоимость тех

работ, которые делать не хочешь, а сделать нужно, помножь на три (если клиент

согласится, не будет так обидно париться)

13. Красиво напечатай список, с ценами, запчастями и сроками.

14. Отдай список и результаты диагностики клиенту, пусть он примет решение о

ремонте.

15. Перед началом ремонта, составь договор, об оказании услуг и пусть клиент его

подпишет.

ИМХО это правильный вариант.